Entre em contato com a 7Games
Nosso atendimento ao cliente funciona em português por meio de chat ao vivo, e-mail e telefone. O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Para questões que permaneçam sem solução após o contato com o suporte, nossa Ouvidoria oferece um canal específico para reavaliar o atendimento.
Nossos canais de contato
A Central de Ajuda contém o link para o chat ao vivo. O e-mail fornece um registro por escrito da sua solicitação e de quaisquer informações complementares. Nossos dados de contato publicados são:
| Canal | Contato | Finalidade |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | Por meio da Central de Ajuda | Contato direto com nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Suporte ao cliente | [email protected] | Dúvidas por escrito e acompanhamento de solicitações |
| Telefone | 0800 086 3400 | Contato com o atendimento ao cliente por telefone |
| Ouvidoria | [email protected] | Análise de questões de atendimento não resolvidas |
Os artigos da Central de Ajuda também explicam nossos procedimentos de conta e as condições associadas a serviços específicos.
Informações para o atendimento
Seu e-mail cadastrado nos ajuda a identificar a conta associada à solicitação. No assunto da mensagem, indique claramente o problema que deseja que seja analisado. Quando o suporte fornecer um número de protocolo, use essa referência para vincular as novas mensagens à solicitação original.
Detalhes úteis incluem:
- Suas informações de contato cadastradas.
- O identificador da transação, aposta ou rodada de jogo, quando aplicável.
- Uma breve descrição da solução que você deseja.
Por exemplo, um comprovante do Pix inclui informações que ajudam a localizar um pagamento. Capturas de tela podem mostrar uma mensagem da conta, mas devem ocultar informações pessoais não relacionadas. Nossa equipe nunca precisa da sua senha para analisar um caso.
Como entrar em contato com a Ouvidoria
Nossa Ouvidoria recebe solicitações que não foram resolvidas pelo atendimento ao cliente. O endereço é [email protected]. Sua mensagem deve incluir o número de protocolo do atendimento anterior, quando disponível, e explicar qual parte da resposta precisa ser reavaliada. O histórico das mensagens trocadas com o suporte ajuda a preservar o contexto da solicitação.
Assistência para jogo responsável
Nossa equipe pode explicar como definir limites na conta ou solicitar uma pausa. Você também pode solicitar a autoexclusão temporária ou permanente. Na solicitação, informe claramente o tipo de restrição desejado.
Mantemos uma parceria com o Espaço Reviver – Clínica de Psicologia para oferecer apoio psicológico gratuito e confidencial aos nossos usuários. Nossa equipe de atendimento informa como solicitar esse apoio e agendar uma consulta.
A 7Games é operada pela OIG Gaming Brazil Ltda., registrada sob o CNPJ 55.459.453/0001-72.