Jogo Responsável na 7Games

A 7Games oferece limites financeiros e restrições de conta que você pode ativar por meio do seu perfil ou da nossa equipe de suporte. A Pausa no Jogo oferece intervalos de quatro horas a dois meses. Nossos serviços de suporte também incluem atendimento psicológico gratuito por meio do Espaço Reviver – Clínica de Psicologia.

Limites financeiros no seu perfil da 7Games

A seção “Limites” no seu perfil contém controles separados para atividades de depósito e apostas. Esses controles abrangem diferentes aspectos de uma sessão. Um limite máximo de depósito restringe a entrada de dinheiro na conta, enquanto um limite máximo de apostas controla o valor que você aposta.

Nossas ferramentas de conta incluem:

• Limites de depósito: um valor máximo para depósitos durante o período selecionado.
• Limites de perdas: um teto para as perdas em apostas esportivas ou atividades de cassino.
• Limites de apostas: um valor máximo total de apostas dentro de um período definido.
• Limites de sessão: uma restrição ao tempo que você passa utilizando o serviço.

As configurações disponíveis incluem períodos diários, semanais e mensais. O limite de transferência Pix do seu banco tem uma finalidade diferente do seu limite pessoal de apostas. O valor que seu banco permite que você transfira não determina quanto você pode perder sem comprometer seu orçamento.

Definindo um limite antes de uma sessão

O valor escolhido não deve comprometer o pagamento das despesas essenciais da casa. Um limite máximo que utilize dinheiro reservado para aluguel ou alimentação não constitui um orçamento viável para jogos de azar. Nossa Central de Ajuda recomenda definir um orçamento para uma semana ou mês específico.

O procedimento na conta segue estas etapas:

Aplicamos as reduções imediatamente. Aumentar ou remover um limite pode envolver um período de espera de até 24 horas, de acordo com nossa política de contas. Atingir o limite máximo é motivo para encerrar a sessão, sem a possibilidade de efetuar outro pagamento para prorrogá-la.

Pausa no Jogo

A Pausa no Jogo impõe uma restrição temporária às apostas. Nossas opções de pausa variam de quatro horas a dois meses. A configuração está disponível nos controles de jogo responsável da conta, e o atendimento ao cliente pode ajudá-lo a localizá-la.

Uma pausa oferece a você um período definido longe das apostas. Ela pode ajudar a lidar com um impulso imediato de continuar após uma derrota ou com um padrão de sessões que se prolongam além do planejado. A necessidade frequente de fazer uma breve pausa para interromper o mesmo comportamento pode justificar uma exclusão mais longa e apoio profissional.

A restrição escolhida determina quando o acesso às apostas poderá ser retomado. Uma solicitação para alterar uma restrição não garante o restabelecimento imediato do acesso. Nossa equipe de suporte pode explicar as condições associadas à sua conta.

Autoexclusão da 7Games

A opção “Autoexclusão” se aplica diretamente à sua conta na 7Games. Você pode enviar a solicitação pelo seu perfil ou pedir ao atendimento ao cliente para providenciá-la. Nossa política oferece opções temporárias e permanentes.

Aplicamos um pedido de autoexclusão imediatamente. A autoexclusão permanente impede a reabertura da conta. A opção temporária segue o período e as condições que você selecionar. Um novo cadastro não pode anular uma exclusão.

Seu saldo restante

A autoexclusão não exige que você aposte o dinheiro restante em sua conta. Durante a exclusão temporária, você pode solicitar o saque do saldo restante. Para a exclusão permanente, providenciamos o pagamento por meio do método de pagamento previamente associado à conta.

Podemos precisar de verificações adicionais antes de concluir esse pagamento. O suporte pode explicar o procedimento de saque caso o acesso restrito à conta impeça você de enviar a solicitação por conta própria. A verificação de saques e a permissão para retomar as apostas são questões distintas.

Autoexclusão centralizada por meio do Gov.br

Nossa autoexclusão individual se aplica à 7Games. O sistema centralizado federal estende a restrição a todas as operadoras de apostas autorizadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas. Ele utiliza seu CPF para identificar a pessoa sujeita à exclusão.

O serviço do governo exige uma conta gov.br nos níveis prata ou ouro. Os períodos disponíveis incluem um, três, seis, nove e doze meses, além de uma opção sem data de término fixa.

A inscrição envolve:

• Fazer login por meio de sua própria conta gov.br.
• Selecionar o motivo e o período da exclusão.
• Aceitar os termos do serviço e reconhecer os efeitos da restrição.

O sistema centralizado possui regras próprias para implementação e eventual reativação. Nosso atendimento ao cliente não pode substituir a solicitação federal nem cancelar uma restrição nacional mediante solicitação. A confirmação do governo e as condições do serviço estabelecem o escopo da sua exclusão.

Nossa autoavaliação anônima baseada no PGSI

Nossa “Autoavaliação” contém nove perguntas baseadas no Índice de Gravidade do Jogo Problemático (PGSI). As perguntas referem-se ao seu comportamento nos últimos doze meses. O resultado varia de zero a 27 e vem acompanhado de orientações.

A avaliação não requer uma conta na 7Games. Suas respostas permanecem no navegador: não as enviamos para um servidor nem as salvamos em seu perfil de cliente. As informações opcionais sobre idade recebem o mesmo tratamento de privacidade.

As perguntas abordam a pressão financeira e mudanças no comportamento em relação ao jogo. Elas também levam em conta os efeitos sobre a saúde e as pessoas próximas a você. O resultado pode ajudá-lo a decidir se deve procurar apoio, mas não constitui um diagnóstico clínico. Você não precisa atingir uma pontuação específica para solicitar ajuda profissional.

Mudanças de comportamento que merecem atenção

Um problema pode se desenvolver por meio de mudanças repetidas nos gastos ou na rotina. O valor perdido é apenas uma parte do quadro. Esconder o uso da conta ou faltar ao trabalho por causa do jogo também merece atenção.

Nossas orientações sobre riscos identificam comportamentos como:

• Usar dinheiro emprestado ou vender bens para continuar apostando.
• Aumentar as apostas após perdas, na tentativa de recuperar o dinheiro.
• Ocultar a quantidade de tempo ou dinheiro gasto com jogos de azar.
• Faltar ao trabalho, aos estudos ou a compromissos familiares por causa das apostas.
• Sentir ansiedade, culpa ou irritabilidade persistentes relacionadas ao jogo.

Esses sinais são motivos para parar e avaliar a situação. Uma vitória recente não elimina o efeito de contas não pagas ou distúrbios do sono. Restrições na conta podem limitar novas apostas enquanto você busca o apoio adequado.

Cashback e metas promocionais

Nossas condições promocionais não alteram o risco financeiro de uma aposta. O saldo do Cofrinho pode depender de requisitos VIP antes do resgate. O dinheiro exibido nesse saldo promocional, portanto, difere do dinheiro já disponível em sua conta bancária.

Em uma oferta de cashback limitada a 5% das perdas líquidas elegíveis, R$ 100 em perdas elegíveis geram, no máximo, R$ 5 em cashback. Essa recompensa não recupera os R$ 100 perdidos. Também podem ser aplicadas condições de resgate.

A Roleta Mágica concede rodadas na roleta com base nas apostas que atendem aos critérios da promoção. Uma meta de volume de apostas não constitui uma recomendação de gasto pessoal. Continuar além do limite escolhido para obter uma rodada ou desbloquear um nível VIP expõe mais dinheiro ao risco de perda. Nossas orientações sobre jogo responsável se aplicam durante toda a participação na promoção.

Apoio psicológico gratuito por meio do Espaço Reviver

Mantemos uma parceria com o Espaço Reviver – Clínica de Psicologia para oferecer apoio psicológico gratuito aos nossos usuários. O serviço oferece atendimento confidencial por meio de profissionais qualificados. O atendimento ao cliente explica como solicitar acesso e os próximos passos para agendar o atendimento.

Uma solicitação pode indicar que o jogo afeta suas finanças, seu humor ou sua rotina diária. Não é necessário incluir uma autoavaliação preenchida. Nossos agentes de suporte cuidam do procedimento de encaminhamento; o serviço psicológico se encarrega do atendimento profissional.

Apoio fora da sua conta 7Games

O sistema público de saúde do Brasil também oferece atendimento para problemas relacionados ao jogo. Você pode procurar ajuda independentemente de uma solicitação à nossa equipe. Familiares afetados pelo jogo de outra pessoa também podem receber apoio.

As opções disponíveis incluem:

• Unidade Básica de Saúde: um ponto de entrada para avaliação e orientação por meio do SUS.
• Centro de Atenção Psicossocial: atendimento especializado em saúde mental, de acordo com as necessidades da pessoa.
• Gambling Therapy: informações e apoio on-line para pessoas afetadas por problemas com jogos de azar.

Esses serviços têm seus próprios procedimentos de acesso. Uma pausa ou autoexclusão pode acompanhar o atendimento profissional, mas uma configuração na conta não substitui esse atendimento.

Proteção de menores de 18 anos

As contas da 7Games são destinadas a adultos elegíveis com 18 anos ou mais. A verificação de identidade nos ajuda a identificar quem é o titular da conta. A permissão de um adulto não autoriza uma criança ou adolescente a fazer apostas por meio dessa conta.

Em um dispositivo compartilhado, as medidas práticas de segurança incluem:

• Sair da conta quando um adulto terminar de usá-la.
• Manter senhas e códigos de autenticação fora do alcance de menores.
• Remover os dados de login salvos dos dispositivos que as crianças utilizam.
• Aplicar controles parentais ou filtros para sites de apostas, quando apropriado.

Essas medidas reduzem o acesso por meio da sessão existente de um adulto. Qualquer suspeita de uso por um menor deve ser comunicada imediatamente à nossa equipe de suporte para que possamos investigar a conta.

Ajuda para as famílias

Um parente pode perceber mudanças que o titular da conta evita discutir. Pedidos de dinheiro sem justificativa ou discussões repetidas sobre dinheiro podem servir como ponto de partida para uma conversa. Observações específicas são mais úteis do que acusações sobre o caráter de alguém.

Nossas informações sobre jogo responsável estão disponíveis sem a necessidade de fazer uma aposta. Os familiares também podem buscar orientação junto aos serviços de saúde pública sobre o impacto no próprio bem-estar. Eles não precisam esperar que a pessoa que joga peça ajuda primeiro.

Como entrar em contato com nosso suporte para jogo responsável

Nosso chat ao vivo funciona em português, 24 horas por dia. Ele pode ajudar com limites e restrições de conta, ou explicar como acessar o Espaço Reviver. A solicitação deve identificar a conta e indicar claramente a ação necessária.

Nossos canais de contato são:

• Chat ao vivo: disponível na Central de Ajuda.
• Atendimento ao cliente: [email protected].
• Telefone: 0800 086 3400.
• Ouvidoria: [email protected].

Para uma solicitação de bloqueio, os detalhes relevantes são a restrição desejada e sua duração, quando aplicável. Uma solicitação de pausa difere da autoexclusão permanente; portanto, nossa equipe precisa identificar a medida pretendida. A ouvidoria oferece uma alternativa quando uma solicitação anterior ao suporte permanece sem solução.